Citibank implanta solução online para vendas

Daniel Zanela, gerente de marketing do CitiBusiness, divisão de pequenas e médias empresas do Citibank, explica que a nova ferramenta permite aos gerentes, que trabalham na rua, consultar as visitas agendadas. No Citibank, o processo de abertura de contas passa pelo call center, que entra em contato com os possíveis clientes. Se a empresa aceita a visita do representante do banco, o agendamento é feito pelo atendente da central de atendimento, assim os gerentes podem consultar as entrevistas marcadas em suas agendas remotamente. Posteriormente, é realizada a entrega de documentos, análise de crédito, decisão do cliente e abertura da conta em si. Todo o processo é feito online, com as informações do andamento de cada negócio disponíveis para consulta.

“Um dos principais objetivos da solução é conferir mobilidade aos gerentes, que estão o tempo todo na rua, visitando clientes. Com três meses de uso, já pudemos constatar um aumento na produtividade, a partir do controle do processo, que é possível com as consultas aos relatórios feitos pelos gerentes informando o estágio em que se encontra cada venda”, afirma Zanela.

O executivo destaca que as principais características da solução são a simplicidade, o acesso fácil, a segurança e a mobilidade. “Trata-se de uma ferramenta leve, de baixo investimento e manutenção tecnológica. Para operar no PIM*wap é preciso apenas de computadores conectados à Internet e celulares com WAP”, explica Zanela. A implementação do sistema resume-se ao treinamento, que foi realizado em um dia, pois o serviço foi contratado em modelo ASP, com o sistema instalado na Promon IP.