CIO do Albert Einstein aponta tecnologias que têm chamado sua atenção

A área de saúde está no foco de muitos fabricantes e fornecedores de TI para os próximos anos, com grandes integradores trabalhando focados no desenvolvimento de soluções completas para o segmento.

Ricardo Santoro é o CIO do hospital Albert Einstein e, mesmo sem poder divulgar valores e investimentos na área de TI da instituição, aponta algumas tecnologias que têm chamado sua atenção para este ano.

Fala, Chefe!: Qual o principal projeto tecnológico de vocês em 2012? Qual foi o maior no ano passado?
Ricardo Santoro: Em 2011, o principal projeto foi a construção de um novo data center e a migração da infraestrutura de TI dos dois data centers antigos para o novo. Em 2012, o principal projeto é a atualização tecnológica de nosso sistema de gestão hospitalar, que inclui prontuário eletrônico e laboratório de análises clínicas.

Fala, Chefe!: Quais tecnologias têm despertado maior interesse nestes últimos tempos e quais pretende colocar para rodar na companhia?
Santoro: São as tecnologias de RFID, automação de processos (BPM, workflow) e business intelligence (data warehouse, CRM).

Fala, Chefe!: Quais as principais dificuldades no relacionamento com as empresas fornecedores de TI e como você avalia o atendimento do canal?
Santoro: Como em qualquer processo cliente/fornecedor, encontramos empresas que prestam bons serviços e outras que deixam a desejar. Obviamente, o relacionamento entre estas empresas acaba concentrando a demanda de serviços nas companhias que apresentam melhor qualidade, cumprem prazos de entrega e são mais flexíveis e ágeis na discussão de escopo.

Atualmente, a maior dificuldade no relacionamento com as empresas que prestam serviço de TI é relacionada à manutenção da mão de obra qualificada e na gestão do custo do serviço. Como a demanda por profissionais de TI está muito forte, é muito comum as empresas perderem pessoas-chave durante os projetos, muitas vezes isto afeta a entrega, aumenta os custos e a discussão acaba sendo desgastante para os dois lados. Porém, acredito que temos um grupo de parceiros de negócio fortes que nos ajudam a implementar o road map planejado de TI.

Fala, Chefe!: O que é mais importante no relacionamento com fornecedores de TI?
Santoro: O mais importante é ter um fornecedor que cumpre com seus compromissos. Muitos deles se apresentam como detentores de metodologias, conhecimento técnico e uma vasta referência de clientes, porém, quando começamos um projeto é que realmente conhecemos um fornecedor.

Na prática, o uso de metodologias e experiência acumulada ajuda, mas é o comprometimento dos profissionais que faz a diferença e acaba sendo a chave do sucesso de um projeto. As empresas que têm sucesso nas políticas de retenção de seus talentos acabam normalmente prevalecendo sobre as outras.

Fala, Chefe!: Quais os principais desafios da área de TI do Einstein?
Santoro: Os principais desafios são implementar o road map de projetos mantendo a estabilidade dos sistemas de TI, e reter as pessoas mais estratégicas da organização.