Checklist de pivotagem para os CIOs se ajustarem à realidade do Covid-19

Em uma postagem anterior, discuti o impacto menos evidente a curto prazo do COVID-19 em seus programas de transformação digital, mas há muitas implicações a longo prazo. A atual crise econômica terá um impacto além de 2020? Acredito que a resposta seja sim e pode ser significativa. 

Para entender o impacto a longo prazo do COVID-19 no mercado de TI, é preciso olhar além do choque sistêmico do vírus. Ele mudou as economias, os sistemas sociais e os comportamentos dos consumidores e interrompeu as cadeias de suprimentos. 

O COVID-19 se tornou um choque para todas as empresas do mundo. Todas essas forças que colidem ao mesmo tempo mudarão materialmente a maneira como fazemos negócios, um choque que se estenderá muito além de 2020. 

Uma coisa que está clara é que pandemias como o COVID-19 podem e vão acontecer novamente. Embora o mundo pareça ter sido pego de surpresa, os conselhos corporativos e os reguladores do governo provavelmente agora verão as pandemias como inevitáveis, colocando os CEOs e CIOs em alerta a serem preparados.  

Assim como o Y2K pode ser visto claramente no horizonte, as placas agora terão uma imagem vívida para recordar o estrago que uma pandemia pode causar e os seus danos a longo prazo.

E embora os CEOs e CIOs vejam isso como uma chamada à ação, os fornecedores de TI (aqueles que sobrevivem a curto prazo) provavelmente verão esse choque sistêmico como uma oportunidade para desenvolver novos fluxos de receita não acessíveis anteriormente. Vou me referir a este ponto de inflexão sistêmico como o “pivotagem COVID”. 

A agenda dinâmica do COVID

 À medida que as empresas obtêm controle e se recuperam dos efeitos imediatos de curto prazo do COVID-19, os CEOs são pressionados a estabelecer uma agenda abrangente para mitigar os riscos de futuras pandemias e se adaptar às novas realidades do mundo. 

Espero que essas quatro estipulações estejam na agenda dinâmica de todos os CEOs do COVID: 

Cuide da sua equipe

Se esse não é o item principal da sua agenda, você está fazendo errado. Embora o COVID-19 tenha um impacto significativo nos resultados corporativos, é provável que tenha um impacto muito mais duradouro na psicologia da força de trabalho.  

Dadas as novas realidades necessárias para manter uma força de trabalho de alta qualidade, inclua estratégias e políticas para trabalhar em casa, novos planos de benefícios que considerem os possíveis impactos de pandemias e novas configurações do local de trabalho que equilibram a necessidade de colaboração e os benefícios de distanciamento social. 

Possibilite demanda e serviço sustentáveis

A COVID-19 será um alerta para qualquer organização que não esteja no caminho da transformação digital. Para as empresas que sobreviverem ao choque de curto prazo, os diretores de produtos serão desafiados a desenvolver serviços que possam ser entregues virtualmente (pense em experiências virtuais, conteúdo e plataformas educacionais), métodos discretos de acesso e entrega para produtos existentes, e a capacidade de desenvolver e comercializar novos produtos na velocidade necessária para lidar com as curvas de demanda pandêmicas.  

Também é provável que inclua a capacidade de implantar um atendimento ao cliente mais automatizado (chatbots, aplicativos para smartphone e uma organização de atendimento ao cliente mais distribuída). 

Desenvolva com a resiliência de suprimentos em mente

As cadeias de suprimentos dependem de pessoas; as pessoas são suscetíveis a pandemias. Assim, as cadeias de suprimentos são suscetíveis a pandemias. Para mitigar esses riscos, os líderes da cadeia de suprimentos procurarão alavancar uma base de suprimentos mais diversificada que aproveite a dispersão geográfica, maior alavancagem na fabricação aditiva e proteções para os funcionários da linha de frente necessários para fabricar, armazenar e distribuir o produto. 

Tenha uma infraestrutura/plataforma segura e capaz

Para avançar nos três primeiros itens da agenda de pandemia, os CIOs deverão fazer o impossível: abordar todas essas prioridades simultaneamente com uma infraestrutura de tecnologia e aplicativos que seja confiável e segura com capacidade variável. 

Resposta do fornecedor de TI à “pivotagem COVID”

 É provável que os fornecedores de software de aplicativo e serviços de implementação estejam sob estresse financeiro extremo nos próximos seis meses, já que as empresas suspendem grandes projetos e aquisições de software.  

As empresas procurarão se posicionar como fornecedoras de soluções para os clientes alcançarem suas “agendas dinâmicas COVID”. 

A resposta de cada fornecedor provavelmente incluirá alguma forma dessas táticas: 

• Revisar o roadmap do produto – Os fornecedores de software procurarão acelerar os recursos em seus produtos atuais e em novos produtos alinhados à agenda COVID. Isso pode significar um atraso nos recursos previstos para o final de 2020 ou 2021. Os usuários atuais de software devem prestar muita atenção nos próximos meses para confirmar se os recursos previstos ainda estão à disposição para entrega.

• Reduzir dos custos de troca – À medida que as empresas consideram a disponibilidade atual da plataforma de aplicativos para as novas realidades, os fornecedores de software e prestadores de serviços procurarão oportunidades para reduzir os custos de troca para tornar seus produtos mais atraentes. As empresas de software que estão entrincheiradas com os clientes, e muitas vezes são vistas como âncora versus facilitador, estarão ameaçadas. (Você está ouvindo SAP?)

• Repaginar o visual – As empresas procurarão aproveitar as ofertas atuais e as linhas de produtos atuais e renomeá-las ou revendê-las como habilitação dinâmica da COVID. Procure a frase “transformação da digitalização” para desaparecer lentamente com algo novo para preencher o vazio que parece mais um termo de conformidade – que força uma conversa diferente com CIOs e gerentes de risco corporativo.

• Bloquear contratos de longo prazo – Os provedores de software e serviços sem estratégias de pivô bem definidas procurarão travar seus clientes em contratos de longo prazo atraentes para se defender contra a redução dos custos de troca. Pode-se facilmente traçar paralelos com a indústria de telefonia celular para ver isso em um microcosmo.

Recomendações para CIOs

Claramente, há muita coisa em aberto para resolver os problemas de curto prazo relacionados ao COVID-19 e o impacto econômico associado. No entanto, o desenvolvimento de uma visão de longo prazo pagará dividendos na execução do pivô COVID. 

Minha lista de verificação de tarefas a fazer pelo CIO: 

• Assuma a liderança – os CIOs podem recuperar o assento na mesa de gerenciamento de que desfrutaram durante a era do ano 2000. Ao procurar proativamente trabalhar com colegas de RH, marketing e cadeia de suprimentos, os CIOs podem mudar de solicitantes de pedidos para solucionadores de problemas.

• Determine a abordagem do roadmap – É provável que haja três estratégias diferentes para mapear e navegar na pivotagem COVID:

1. Reinventar – Esse enfoque estabelece uma folha de papel limpa e adota uma abordagem mais tradicional. As empresas que nunca poderiam receber o dinheiro ou a atenção para elaborar um roteiro podem ter esse trabalho sobre elas se os conselhos corporativos exigirem um plano de mitigação de riscos pandêmicos.
2. Revisar – Isso envolveria embaralhar o portfólio existente, alguma repriorização e uma confirmação de direção das estratégias dos vários fornecedores.
3. Acelerar – Algumas empresas podem já ter traçado um curso que é responsável por suposições de uma nova ordem mundial. Nesses casos, é provável que os CIOs sejam solicitados a acelerar para superar os concorrentes ou solidificar sua posição competitiva.

• Transforme a estratégia de engajamento de fornecedores – O ataque de iniciativas de marketing de fornecedores e estratégias de segmentação de clientes pode acabar sendo como o oeste selvagem, com os provedores de nuvem ignorando os canais tradicionais de TI para comercializar seus produtos.

Os CIOs precisam trabalhar proativamente com os colegas de negócios para estabelecer as regras básicas para o engajamento, e elaborar uma estratégia que motive os fornecedores a ajudar os clientes a desenvolver suas próprias estratégias, que possam ser realizadas de maneira rápida e eficiente. 

 Essas são apenas algumas das muitas ações a serem tomadas hoje para ajudar a posicionar sua organização a lidar com os resultados que podemos prever e também com os que ainda são desconhecidos. As empresas que são capazes de tomar ações efetivas e decisivas agora para estabilizar seus negócios e, ao mesmo tempo, criar estratégias e implementar planos que assumem o pivô COVID, emergirão mais fortes.