A Caixa Econômica Federal segue processo de implantação do sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM, na sigla em inglês) Epiphany, da Infor. A expectativa é que a ferramenta ajude o banco a ajustar ações e incrementar serviços com sua base de usuários. Em reportagem publicada na InformationWeek Brasil de junho de 2010, a vice-presidente de tecnologia da Caixa Econômica Federal, Clarice Coppetti, citou o projeto.
Na ocasião, a executiva mencionou o esforço de implantação de tecnologias para estreitar relacionamento com clientes que contemplou investimentos da ordem de R$ 45 milhões na contratação da solução. A iniciativa previa trabalhos que se estenderiam por cerca de dois anos e integração pesada com sistemas internos para extração do máximo possível de informações estratégicas.
“Mudou a forma de os bancos verem o cliente”, disse Clarice, citando uma forte tendência de o negócio das instituições financeiras estarem cada vez mais estruturados em cima das demandas geradas pelo mercado.
Fundada em 1861, a Caixa é um dos principais agentes das políticas públicas do governo federal e, de uma forma ou de outra, está presente na vida de milhões de brasileiros. Atualmente conta com uma base de 55,3 milhões de clientes.
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