Quando se trata de medir a relação do consumidor com as marcas, a ética corporativa e suas práticas influem no resultado dos negócios. E não estamos mais falando de relação de negócios ou tratamento dos dados pessoais. São os valores e princípios corporativos que agora pesam no fiel da balança e na decisão de comprar … Continued

É cada vez mais comum que o fabricante dos produtos que encontramos em gôndolas das mais variadas lojas e mercados busque um meio de comercializar diretamente para o cliente final. Nesta jornada, é essencial ter o entendimento correto de quem é seu consumidor e, por consequência, o tipo de conteúdo que ele busca até chegar … Continued

Quando um grupo formado por 19 diferentes empresas precisa traçar uma rota unificada na direção da transformação digital, a opção por uma plataforma de serviços compartilhados parece óbvia e inteligente. Mas o grande pulo do gato é executar o óbvio. Como integrar serviços para diferentes empresas garantindo que o que é comum é agilizado e … Continued

CRM e Blockchain. A combinação das duas tecnologias proporciona às empresas a possibilidade de oferecer experiências totalmente novas para os clientes e elevar o grau de confiança criando uma rede com diferentes processos de dados distribuídos, verificados e autenticados. É o CRM com poder ampliado.   A questão-chave aqui é confiança. Em um cenário no … Continued

O comportamento do consumidor mudou para sempre. Clientes desejam experiências inteligentes e conectadas. Por trás dos dispositivos, existem pessoas que esperam que as empresas as conheçam, desenvolvam um relacionamento personalizado e ofereçam produtos relevantes. E você pode não perceber, mas uma grande parte deles já vivencia novas experiências diárias com a ajuda da Inteligência Artificial. … Continued

O termo Quarta Revolução Industrial foi lançado em 2016 por Klaus Schwab, fundador e presidente executivo do Fórum Econômico Mundial (WEF – World Economic Forum). Para ele, “como as outras revoluções que a precederam, a Quarta Revolução Industrial tem o potencial de elevar os níveis de receitas globais e melhorar a qualidade da vida de … Continued

Tofu não é queijo vegetariano. E Bofu não é queijo vegetariano embolorado. Pelo menos não na linguagem de vendas e relacionamento com o cliente do Século 21. Identificamos os termos mais importantes, associados aos insights mais relevantes sobre o cliente hiperconectado e organizamos um pequeno glossário. Para os profissionais que estão imersos nesse mundo, é … Continued

“Toda transformação digital começa e termina com o consumidor”, diz Marc Benioff, fundador e co-CEO da Salesforce. Para o executivo, essa é a preocupação constante dos CEOs envolvidos com a transformação digital no mundo todo, preocupação “igual ou maior que a angústia da virada do ano 2000 (Y2K) 20 anos atrás para os CIOs”. Para … Continued

Inteligência artificial, analytics, automação, novos modelos de venda, capacitação da força de trabalho. Os desafios são inúmeros para quem está lidando com empresas de varejo. Reunimos abaixo dez insights de diferentes executivos da Salesforce e de empresas do ecossistema de varejo que vão ajudar a pensar no futuro. Confira: 1. Inteligência artificial revoluciona vendas Para … Continued

Mais sistemas, muito mais dados, mais consumidores conectados, mais complexidade e muito mais riscos. Tempo, que é um recurso precioso para os profissionais de TI, está cada vez mais escasso, atropelado pelo ritmo da transformação digital. As operações de TI ficam na berlinda, incluindo a complexidade do ambiente de monitoração que podem resultar em demora … Continued

Reagir rapidamente em situações de emergência é um atributo que se espera dos serviços de segurança pública no mundo inteiro. Garantir níveis efetivos de segurança pública tornou-se um desafio distante, mas não impossível de alcançar. As organizações de segurança, públicas e privadas, enfrentam um maior número de ameaças e lidam com uma avalanche de dados … Continued

Há cinco anos a Salesforce monitora os movimentos de mudança dos profissionais de marketing, gerando insights para as empresas a partir do seu estudo State of Marketing, que entrevista milhares de profissionais do mundo todo. Os resultados da 5ª edição do relatório State of Marketing, que ouviu mais de 4 mil profissionais de marketing globais, … Continued