?Antes, nossos 4 mil usuários precisavam de até oito identificações e senhas para acessar os diferentes ambientes tecnológicos disponíveis, afirma Jaime Roberto Pérez Herrera, gerente de suporte técnico do banco.Com isso, 30% dos chamados do help desk se destinavam a ações como reenvio e desbloqueio de identificação e senhas de usuários, complementa.
Em agosto de 2005, o Tivoli Identity Manager entrou em funcionamento e, em novembro, 3.200 funcionários possuíam uma senha única, sincronizada com os diversos ambientes. Até o final do primeiro semestre de 2006, o banco prevê que todos os quatro mil usuários sejam atendidos pelo sistema.
?Já reduzimos de sete para dois dias o tempo necessário para que os funcionários acessem os recursos de TI, incluindo os processos de recursos humanos, de identificação e senhas, afirma Herrera. Ele também destaca a redução significativa nos chamados de help desk, motivada pelo sistema, que permite aos próprios usuários apagar e alterar sua senha, a cada 45 dias.
O próximo passo será a implantação de sistemas para controle de acesso aos aplicativos, que será gerenciado pela ferramenta Tivoli Acess Manager, já contratada pelo banco.
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