Banco do Brasil recebe certificação ISO 20000-1:2011
O Banco do Brasil recebeu a certificação ISO/IEC 20000-1:2011, que reconhece a excelência do sistema de gestão de serviços de TI da instituição. A auditoria do órgão certificador British Standards Institution (BSI), realizada em maio, constatou que os processos que compõem o sistema de gestão atendem aos requisitos da norma.
A norma ISO/IEC 20000-1:2011 reconhece que o Sistema de Gestão de Serviços de TI está de acordo com as práticas de mercado e que os processos de TI disponibilizados aos clientes funcionam maneira efetiva. No BB, o escopo da avaliação foi o sistema de gestão de serviços de tecnologia da informação que suporta o processamento eletrônico da compensação de cheques das instituições financeiras participantes do Sistema Financeiro Nacional do Brasil (Compe – Executante).
Para conquistar a certificação, o processo foi conduzido na forma de projeto, sendo coordenado pela gestão estratégica de TI. Cerca de 100 pessoas participaram da auditoria de certificação, que foi dividida em cinco etapas. A primeira foi uma auto-avaliação, seguida da avaliação interna cruzada, contratação de uma empresa consultora e a identificação do gap-analysis. Por fim, houve auditoria interna e auditoria externa de certificação.
Além disso, alguns processos foram reconhecidos como referências para o mercado, como o gerenciamento de capacidade, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de configuração, gestão de capital humano em TI e gestão de custos de TI.
Em 2009, a tecnologia do Banco do Brasil obteve a primeira certificação ISO/IEC 20000-1, com sua estrutura de 4,3 mil funcionários de TI e capacidade de processamento de 286.565 mips (milhões de instruções por segundo). Atualmente, apenas o Bradesco também possui a certificação.