Avaya foca PMEs com o IP Office 8.0

A Avaya acaba de divulgar que a atualização do IP Office, solução de comunicação unificada, já está disponível para o mercado das pequenas e médias empresas, rodando em plataformas Android. Facilidade para acesso a contatos corporativos, informações de geolocalização e voicemail visual estão entre as novidades da solução.

A fabricante informou em comunicado, que a versão 8.0 ?oferece novos recursos de colaboração ?sem servidor?, que são disponibilizados por meio de um módulo integrado de comunicações unificadas, o Avaya C110 Unified Communications?. ?Assim se elimina a necessidade de um servidor externo em implementações do IP Office, o que ajuda a simplificar o processo para os parceiros, encurta o tempo de instalação e reduz os custos de equipamento?, informava o comunicado.

Dentro da estratégia já conhecida da Avaya, o mercado das pequenas e médias deve ser atendido pelos parceiros de canal, uma vez que ?só com eles somos capazes de ampliar a capilaridade e estar próximo a clientes que necessitam de maior atenção e conhecimento do negócio, não se tratando apenas de vender a caixa?, afirmou Joel Hackney, VP de vendas globais da Avaya, durante o Avaya Partner Conference em outubro do ano passado.

?O mercado PMEs é foco da Avaya dentro do plano de crescimento no mercado brasileiro. A demanda por aplicações avançadas de telefonia e colaboração nas pequenas e médias tem crescido significativamente, e a empresa espera crescer mais de 30% a receita proveniente desses clientes?, afirmou Thiago Siqueira, diretor de tecnologia da fabricante. ?Atualmente a Avaya provê para este mercado todas as ferramentas de colaboração que tipicamente são encontradas nas grandes corporações com uma arquitetura simplificada e com ótimo custo/benefício?, explica o executivo.

Em relação ao treinamento para a venda da solução, Thiago conta que a fabricante ?possui na sua matriz em São Paulo, o Avaya Learning, que atualmente atende a todos os cursos com foco em capacitação dos canais (vendas e pré-vendas), além dos cursos de implementação e manutenção das plataformas para PMEs já estão disponíveis, através de uma ampla grade de horários?. Somado a isso, existe também uma grade de treinamento web com sessões ?Self Learning? e classes virtuais para os canais e clientes que eventualmente necessitam de treinamento remoto, informou o diretor.

?Para impulsionar o crescimento neste segmento, a Avaya planeja para este ano formar uma parceria com um centro autorizado de treinamento, visando oferecer treinamento local nas regiões Sul, Centro-Oeste e Norte/Nordeste?, complementou o diretor de tecnologia.

Saindo da área estratégia e partindo para o técnico ? que é a especialidade do executivo -, a questão que surgiu foi quanto a integração da solução com outros produtos, como o Salesforce.com ou o Outlook. ?O IPO 500 já possui integração nativa com o Outlook, dentre elas destacamos ?click to call? que permite, a partir do contato do Outlook, iniciar uma chamada automaticamente com um clique. Além disso, possibilitamos o encaminhamento por email das chamadas do correio de voz, permitindo uma interface única para gerenciamento das chamadas de voz, fax e email?, contou Thiago.

O IPO500 já possui plugin para o Salesforce.com permitindo, por exemplo, a identificação do cliente na URA e integração com a plataforma de CRM, para coleta de informações e encaminhamento da chamada para o call center.

A versão 7.0 do IP Office foi lançada em maio de 2011, e sua atualização chega pouco mais de oito meses de sua aparição. Thiago conta que com a versão 8.0 os maiores benefícios estão nas novas aplicações de mobilidade, que podem impulsionar a performance dos usuários, permitindo que eles estejam sempre conectados. ?Isto é possível através da nova aplicação de mobilidade chamada ?one-X Mobile Preferred?, a qual provê todas as funcionalidades necessárias para manter os usuários altamente produtivos de qualquer lugar?, afirmou o diretor.

O ?one-X Mobile Preferred? para o IP Office da Avaya esta baseada na solução essential mobility ? que amplia as funcionalidades de voz, numero único e controle de chamadas, e atualmente é compatível com equipamentos Symbian, Windows Mobile e iPhone , Android e Blackberry.