Ferramenta permite atendimento ao cliente via Facebook

O sistema de suporte LiveChat está usando a integração do Facebook para agilizar e personalizar as conexões com o cliente. ?Com apenas um clique, você pode dizer ao atendente quem você é?, explicou o CEO Mariusz Cieply.

Logo que o visitante iniciar a sessão de bate-papo, será apresentado um botão de conexão via Facebook, assim, o usuário poderá acessar o serviço usando as credenciais do próprio site de relacionamento, incluindo informações básicas do perfil e endereço de e-mail. Aqueles que não se interessam por este recurso podem entrar à moda antiga, escrevendo as informações pessoais em um formulário, mas o método do Facebook é rápido e tem a vantagem de permitir que o representante do serviço ao consumidor veja pessoalmente seu rosto e acesse os dados pessoais por meio do perfil da rede social.

Na próxima visita, o funcionário poderá ?convidar a pessoa para participar do site de uma forma mais pessoal?, acredita Cieply.

Embora a empresa esteja baseada na Polônia, a maioria dos consumidores é dos Estados Unidos. O atendimento via chat já está sendo usado em grandes organizações, incluindo o Linens and Things, ING e Better Business Bureal, mas também cativa empresas menores que desejam oferecer suporte pessoal através dos seus sites.

O chat é uma ferramenta comum para muitos consumidores que utilizam suportes especializado em tempo real, como é a LivePerson, mas o LiveChat tem sido a solução para um nicho com serviço em nuvem dando ênfase em promover a integração com outros produtos e serviços.

O LiveChat também é integrado com a Zendesk e LogMeln Rescue, uma ferramenta de acesso remoto para solução de problemas em PC, tão bom quanto os produtos de e-commerce, como Magento, e gestão de relacionamento com os consumidores incluindo Salesforce.com, Sugar CRM e Highrise. Elas oferecem plugins para WordPress, Joomla e Drupal.

A integração do Facebook tira vantagem da própria autenticação do site para permitir acesso aos serviços e conceder pedidos de aplicativos para o perfil do usuário. A entrada é garantida pelo LiveChat, tanto quanto para acessos individuais embutidos de aplicativos, nesse caso o programa pode reconhecer o usuário até mesmo em outras páginas que utilizam o mesmo serviço. Isso pode ser particularmente útil para operações em rede de sites relacionados.

A integração com o Facebook foi iniciada no mês passado, sem tarifa adicional. A assinatura do LiveChat custa a partir de US$ 36 por mês para uma mesa de operação, com desconto progressivo para grandes instalações; por exemplo, o serviço para 10 operadores custa US$249 por mês.