Ai Lerdax, o final

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Para começar, é impossível não destacar que fiquei um mês impedido de usar a Internet no meu trabalho exclusivamente devido à inépcia, incompetência, imperícia, descaso, falta de comunicação entre as partes envolvidas e absoluto desinteresse de TODOS os funcionários da Ai e da Lerdax com quem entrei em contato por telefone relatando o problema e pedindo solução. O que fica evidente quando se percebe que quinze minutos depois que um técnico ? a única pessoa que mostrou algum interesse ? constatou que o problema efetivamente existia o sinal fez-se presente. E se isto ocorreu um mês depois da solicitação feita foi porque apenas nesta ocasião alguém se interessou efetivamente em resolver o problema. Que poderia ter sido resolvido igualmente no dia seguinte e eu teria tido possibilidade de usar a Internet em meu trabalho um mês antes.

O segundo ponto é que a empresa funciona em compartimentos estanques. Tão estanques que no início deste mês recebi duas contas, uma cobrando o serviço de transferência de endereço e o serviço telefônico (com zero minutos de utilização, posto que o telefone em questão durante todo o mês de março foi usado exclusivamente para me comunicar com a Ai Lerdax e este tempo não é computado) e outra, pasmem, cobrando a utilização do Velox durante o mês em que o sinal estava inativo. Paguei ambas. Vou discuti-las junto aos serviços de proteção ao consumidor quando retornar das férias. Até lá, quero sossego.

Agora, os comentários dos leitores.

A imensa maioria se solidarizou com meu sofrimento. Quase todos relataram experiência igual ou semelhante. O único que, embora não defendesse a empresa, procurou explicar sua ineficiência foi o Renatodll que, informando já haver trabalhado grande parte de sua vida “em uma grande telecom”, alegou que os desencontros e o mau atendimento “são problemas comuns, se deve a alta complexidade das regras de negócio da TELECOM que é agravada pela baixa valorização aos profissionais de TI”. Sou obrigado a discordar. Em nenhum momento até o dia em que o sinal foi efetivamente habilitado mantive contato com qualquer profissional de TI. Todas as solicitações e reclamações foram tratadas com as péssimas profissionais de atendimento telefônico da empresa que consideram um problema resolvido não quando isto efetivamente ocorre, mas quando elas se livram do usuário que insiste em relatar seus problemas, uma gente chata que parece não ter mais o que fazer a não ser perturbar a leitura, o tricotar ou a resolução das palavras cruzadas às quais presumivelmente elas se dedicam a resolver com afinco enquanto estão em frente a seus terminais.

Alguns leitores, no entanto, me recomendaram recorrer à ANATEL.

Não o fiz e tenho boas razões para isto.