2018 marcará consolidação da automação no ambiente de trabalho

Até 2018, quase metade das empresas (46%) afirma que precisará de mais sistemas de automação para lidar com o volume de tarefas que está sendo gerado. Até 2020, quase nove em cada dez empresas (86%) atingirá esse ponto de ruptura. As perspectivas são de uma pesquisa realizada pela ServiceNow, “O estado atual de trabalho: no ponto de ruptura”, que revela que a maioria das organizações tem introduzido a automação avançada em seu ambiente de trabalho.

A empresa entrevistou mais de 1,8 mil líderes corporativos – incluindo vice-presidentes, diretores e gerentes – em sete países para avaliar a carga de trabalho dos líderes organizacionais, o impacto e o uso da automação nos serviços empresariais comuns, bem como conferir as opiniões dos executivos sobre o futuro do trabalho. A pesquisa também avaliou a relação entre níveis de automação organizacional e o desempenho financeiro. Abaixo estão os principais resultados.

Empresas estão se aproximando de um ponto de ruptura e precisam de automação inteligente
· Mais de três quartos (78%) diz que dados de dispositivos móveis e da Internet das Coisas contribuem para a sobrecarga;
· 94% concordam que a automação inteligente pode aumentar a produtividade. Isso inclui inteligência artificial ou machine learning para agilizar a tomada de decisões, para melhorar a velocidade e a precisão dos processos de negócios;
· Mais de metade dos entrevistados (54%) começou a usar a automação inteligente em um ou mais processos de negócios
· 87% planejam avaliar ou adotar a automação inteligente em breve.

Mais automação proporciona crescimento financeiro e promete maior produtividade
· As empresas altamente automatizadas têm seis vezes mais probabilidade de ter um crescimento de receita acima de 15% em comparação com empresas com baixa automação;
· Por exemplo, as empresas com mais de 20% de crescimento de receita são, em média, 61% automatizadas, enquanto as com crescimento plano ou negativo são apenas 35% automatizadas.

Menos da metade dos processos de negócio são automatizados; RH e SAC são os piores
· Em geral, apenas 42% dos processos de negócios são automatizados, o que faz com que líderes empresariais gastem dois dias inteiros ou 16 horas por semana em tarefas administrativas manuais;
· O suporte de TI é o melhor na eficiência dos processos de negócios, enquanto os Recursos Humanos (RH) são os piores
· O RH foi eleito o departamento que “mais precisa de modernização”;
· Especificamente, apenas 37% da entrega dos serviços de RH é automatizada e, no serviço de atendimento ao cliente (SAC), apenas 33%. Ao comparar com os serviços de TI, que são 53% automatizados, existe um grande espaço para melhoria em todos os níveis.

Executivos acreditam que automação gera empregos; funcionários temem perder funções
· 79% dos executivos acreditam que a automação pode levar à criação de emprego;
· 87% dos executivos dizem que os funcionários estão preocupados em relação aos riscos da automação para o futuro do trabalho;
· Os três principais obstáculos para a adoção da automação incluem: compromisso com os recursos (orçamento e pessoal) necessários, resistência dos funcionários à mudança e preocupação com a eliminação de empregos.